Le témoignage de la SNCF

La vidéo a permis au groupe SNCF de communiquer efficacement sur son système d’information, et d’accompagner sa transformation digitale

Découvrez en vidéo le témoignage de C, Chargée de Communication et de Relation Clients, et d’Anaëlle Faleyras, Assistante Webmarketing Digital IDT :

Les équipes Communication et Marketing avaient besoin de créer du contenu + dynamique, dans l’ère du temps

L’équipe Communication avait besoin de réaliser des suivis de satisfaction auprès des collaborateurs et des clients, concernant le système d’information de la SNCF (trains, communications train/réseau, gestion du réseau ferroviaire et des gares). Il fallait communiquer sur ce système d’information, pour en informer les usagers, avec du contenu qui soit dynamique, impactant et mémorisable.

Côté Marketing, des événements étaient organisés pour présenter de nouveaux outils, et de nouvelles méthodes de travail au sein du groupe (dans un contexte de transformation digitale). Les membres de l’équipe souhaitaient communiquer de façon efficace sur ces événements, et collecter les KPIs (nombres de participants, feedbacks…).

Il fallait donc une solution qui permette d’arrêter les documents PowerPoint. Pour créer du contenu plus vivant, la vidéo semblait être la solution. Les équipes en réalisaient déjà avant, mais peu, pour cause de contraintes budgétaires, et toujours en faisant appel à des prestataires externes. Ces vidéos se limitaient à quelques rendez-vous phares dans l’année (voeux, événements clients…) : pour le reste, le groupe n’était pas encore parvenu à déployer ce média régulièrement.

Le service Innovation a alors proposé aux équipes Communication et Marketing d’utiliser Pitchy, en interne, pour créer leurs vidéos. Un logiciel SaaS pouvant être pris en main rapidement par tout le monde, et permettant de créer des vidéos en illimité (contrairement à une agence qui ne produit qu’une vidéo à la fois). Donc gain de temps et économie d’échelle.

Les équipes en question ont été formées sur site, dans les locaux de SNCF Réseau. Une formation Pitchy de 2-3 heures avec une experte vidéo dédiée. Et après la formation, les collaborateurs étaient prêts à créer leur première vidéo. 

L’internalisation et la facilitation de la création vidéo ont permis de créer des contenus sur des sujets très variés

Côté Marketing, beaucoup d’infographies en vidéo, de bilans chiffrés (100% motion design) ont été réalisés pour rendre compte des résultats des événements organisés par le groupe.

L’équipe Communication a réalisé des vidéos liées à la QVT (Qualité de Vie au Travail : guide des bonnes pratiques au travail, de la posture à adopter au bureau pour se sentir bien), des interviews de collaborateurs, des vidéos de lancement concernant de nouveaux outils techniques liés au SI, ou encore des vidéos pour gérer les absences et le télétravail avec les collaborateurs.

D’autres projets sont à venir : une vidéo de promotion pour une enquête RH, et une enquête sur la compréhension du système d’information SNCF. Ensuite, des infographies en vidéo seront réalisées pour communiquer sur les résultats de ces enquêtes.

Pitchy : un outil simple, clé en main, avec un accompagnement par des experts vidéo dédiés

Les membres des deux équipes ont pu très rapidement être autonomes sur Pitchy, juste après la formation.

Et les collaborateurs SNCF ont apprécié d’être accompagnés par une personne de chez Pitchy, pouvant les aider à sublimer leurs projets vidéos, tout en leur donnant de nouvelles idées inspirantes.